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Ein bestellter Artikel entspricht doch nicht ganz meiner Vorstellung…

Was soll ich jetzt tun?

• Falls du mit einem Artikel deiner Bestellung nicht zufrieden sein solltest, kannst du diese mit dem ausgefüllten Retourenschein und mittels Rücksendeetikett an uns retournieren. Den Retourenschein sowie das Rücksendetikett findest du hier verlinkt.

• Der Rückversand muss spätestens am 14. Tag nach Erhalt der Bestellung erfolgen (Poststempel).

• Bitte in der erhaltenen Verpackung zurücksenden – so ist die Ware unterwegs optimal geschützt.

• Eine Rücknahme oder Rückerstattung von gekauften Gutscheinen ist nicht möglich.

• Auch auf reduzierte Artikel ist eine Rücknahme und Rückerstattung leider nicht möglich.

• Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

            Boutique Gélatine

            Mia Brunner

            Spalenberg 40a

            4051 Basel

• Bitte verwende jeweils das vorgefertigte Rücksendeetikett und lege den Retourenschein bei.

• Wir freuen uns sehr, dass du im Onlineshop fündig geworden bist. Dass bei einem Artikel mal die Grösse nicht passt oder er doch nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht, ist verständlich und lässt sich bei Online-Einkäufen nicht immer vermeiden. Wir arbeiten stets daran, dass ausreichend Informationen zum jeweiligen Produkt vorhanden sind. Da die Boutique Gélatine ein kleines Unternehmen ist, bitten wir dich dennoch mit Bedacht einzukaufen; bitte bestelle beispielsweise Artikel nicht in allen verfügbaren Grössen. Wir beraten dich selbstverständlich auch gerne per Mail, solltest du deine Ringgrösse nicht kennen. Denke dabei auch an die Umwelt; sie und die Boutique Gélatine sind dir dafür von Herzen dankbar!

• Kosten für den Rückversand werden nicht von uns, sondern von der Käuferin oder dem Käufer übernommen.

• Wir empfehlen den Rückversand mit A-Post Plus, da so eine Sendungsverfolgung möglich ist.

• Bei Verlust der Rücksendung können wir die Kosten nicht zurückerstatten. Wir empfehlen daher den Versand per A-Post Plus.​

• Alle retournierten Artikel werden von uns geprüft. Eine Rücknahme wird aber abgelehnt, wenn:

  • Spuren des Gebrauchs sichtbar sind

  • Das Etikett am Schmuck entfernt wurde

  • Das Produkt durch den Transport beschädigt wurde

  • Spuren von unsachmässigem Gebrauch vorliegen

  • Eingriffe durch Käufer oder Drittpersonen vorliegen

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Und wie bekomme ich nach erfolgreicher Rücksendung mein Geld zurück?

Wir erstatten dir den Kaufbetrag (Versandkosten ausgeschlossen) unverzüglich nach Rückerhalt und Kontrolle der Ware zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das auch für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

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Frechheit! Ich habe den Artikel zurückgeschickt, aber kein Geld zurückerhalten! Was nun?

Wende dich bitte schnellstmöglich an hello@boutique-gelatine.ch

Gemeinsam finden wir ganz sicher des Rätsels Lösung.

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Der Artikel wurde falsch geliefert oder weist Mängel auf?

Wir bedauern sehr, dass du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast! Sollte das Produkt Qualitätsmängel aufweisen oder gar nicht von dir bestellt worden sein, nehmen wir gerne den Kaufpreis und die Kosten für den Rückversand auf uns. Auch die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet.

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